Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En Felnor (en adelante, «Felnor», «nosotros» o «la empresa») nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web felnor.cl y de quienes se contactan con nosotros por sus distintos canales. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los tratamos, y cuáles son sus derechos conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su actualización mediante la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es Felnor, distribuidor de materiales eléctricos con domicilio en Av. Copayapu 2350, Copiapó, Región de Atacama, Chile (dirección de ejemplo para efectos de esta presentación). Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección «Contacto» de este documento.
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos datos personales cuando usted interactúa voluntariamente con nuestro sitio web, por ejemplo al completar el formulario de cotización, al escribirnos por WhatsApp, o al contactarnos por correo electrónico o teléfono. Los datos que podemos recopilar incluyen:
- Nombre y apellido.
- Nombre de la empresa u organización (cuando corresponda).
- Número de teléfono, incluyendo WhatsApp.
- Dirección de correo electrónico.
- Contenido del mensaje o la solicitud de cotización enviada.
- Datos técnicos de navegación recopilados automáticamente (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) con fines estadísticos y de seguridad.
No solicitamos ni recopilamos categorías especiales de datos personales (por ejemplo, datos de salud, origen étnico o afiliación sindical) a través de este sitio.
3. Finalidades del tratamiento
Sus datos personales son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Responder sus consultas y solicitudes de cotización.
- Contactarlo por correo electrónico, teléfono o WhatsApp en relación con su solicitud.
- Gestionar la relación comercial y dar seguimiento a eventuales despachos o compras.
- Mejorar el contenido, funcionamiento y seguridad de nuestro sitio web.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes, cuando corresponda.
No utilizamos sus datos personales para fines distintos a los aquí señalados, ni los vendemos a terceros.
4. Base de licitud del tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, otorgado expresamente al completar y enviar el formulario de contacto de este sitio, o al iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o teléfono. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad al retiro.
5. Plazo de conservación
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, o mientras se mantenga vigente la relación comercial con usted, salvo que la ley exija o permita un plazo de conservación mayor (por ejemplo, para efectos tributarios o contables). Una vez cumplidas dichas finalidades, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
6. Comunicación y transferencia de datos a terceros
Sus datos personales no son compartidos con terceros para fines de publicidad o comercialización. Solo podrán ser comunicados a proveedores de servicios que nos asisten en la operación del sitio web o de nuestras comunicaciones (por ejemplo, servicios de hosting, correo electrónico o mensajería), quienes están obligados a resguardar la confidencialidad de la información, o cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente que así lo exija.
7. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la legislación chilena, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos y con qué finalidad.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: solicitar que sus datos sean transmitidos a otro responsable, cuando técnicamente sea posible.
- Bloqueo temporal: solicitar el bloqueo temporal de sus datos cuando corresponda.
Estos derechos (conocidos como derechos ARCO y derechos complementarios) son personales, gratuitos e intransferibles, y pueden ejercerse en cualquier momento.
8. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta Política, puede escribirnos indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y una breve descripción de su solicitud, a través de:
- Correo electrónico: contacto@felnor.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 8765 4321 (ejemplo)
- Dirección postal: Av. Copayapu 2350, Copiapó, Región de Atacama (ejemplo)
Responderemos su solicitud dentro de los plazos que establece la ley. En caso de no estar conforme con nuestra respuesta, usted tiene derecho a reclamar ante el Tribunal competente o ante la autoridad de protección de datos personales que corresponda conforme a la normativa vigente.
9. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin perjuicio de ello, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente inviolable, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.
10. Uso de cookies
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11. Menores de edad
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12. Modificaciones a esta Política
Felnor podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al comienzo de este documento. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
13. Contacto
Si tiene dudas o comentarios sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a contacto@felnor.cl o al +56 9 8765 4321 (ejemplo).
Nota: los datos de contacto y dirección incluidos en este documento corresponden a información de ejemplo utilizada para efectos de esta presentación al cliente, y deben ser reemplazados por los datos reales de Felnor antes de la publicación definitiva del sitio.